Ang Cost of Quality (COQ) ay unang iminungkahi ni Armand Vallin Feigenbaum, isang Amerikanong nagpasimula ng "Total Quality Management (TQM)", at literal itong nangangahulugan ng gastos na natamo upang matiyak na ang isang produkto (o serbisyo) ay nakakatugon sa mga tinukoy na kinakailangan at ang pagkawala na natamo kung ang tinukoy na mga kinakailangan ay hindi natutugunan.
Ang literal na kahulugan mismo ay hindi gaanong mahalaga kaysa sa panukala sa likod ng konsepto na ang mga organisasyon ay maaaring mamuhunan sa paunang mga gastos sa kalidad (produkto / disenyo ng proseso) upang mabawasan o kahit na maiwasan ang mga pagkabigo at mga gastos na binayaran kapag ang mga customer ay nakakita ng mga depekto (madaliang pag aruga).
Ang halaga ng kalidad ay binubuo ng apat na bahagi:
1. Panlabas na gastos sa pagkabigo
Gastos na nauugnay sa mga depektong natuklasan pagkatapos matanggap ng mga customer ang produkto o serbisyo.
Mga Halimbawa: Pangangasiwa sa mga reklamo ng customer, mga tinanggihang piyesa mula sa mga customer, mga claim sa warranty, at pag-recall ng produkto.
2. Panloob na gastos sa pagkabigo
Gastos na nauugnay sa mga depektong natuklasan bago matanggap ng mga customer ang produkto o serbisyo.
Mga halimbawa: Scrap, muling paggawa, muling inspeksyon, muling pagsusuri, mga pagsusuri sa materyal, at pagkasira ng materyal
3. Gastos sa pagtatasa
Gastos na natamo para sa pagtukoy sa antas ng pagsunod sa mga kinakailangan sa kalidad (pagsukat, pagsusuri, o pagsusuri).
Mga halimbawa: mga inspeksyon, pagsubok, proseso o pagsusuri ng serbisyo, at pagkakalibrate ng mga kagamitan sa pagsukat at pagsubok.
4. Gastos sa pag-iwas
Gastos sa pagpigil sa mahinang kalidad (i-minimize ang mga gastos sa pagkabigo at pagsusuri).
Mga halimbawa: mga bagong review ng produkto, mga plano sa kalidad, mga survey ng supplier, mga pagsusuri sa proseso, mga pangkat sa pagpapahusay ng kalidad, edukasyon at pagsasanay.
Oras ng post: Okt-18-2021